BPMSoft помогла нам в контакт-центре совершить качественный скачок в уровне обслуживания клиентов. До этого работа операторов была хаотичной: обращения поступали из почты, чатов и телефона вразнобой, не было единого стандарта ответов, а контроль качества сводился к выборочному прослушиванию звонков. Внедрение платформы https://bpmsoft.ru/ позволило нам стандартизировать каждый шаг: система автоматически распределяет входящие обращения по сложности и теме, предоставляет оператору готовые скрипты и всю историю взаимодействия с клиентом. Удобный дашборд позволяет мне как руководителю видеть всю картину в реальном времени: я отслеживаю среднее время ответа, уровень удовлетворённости клиентов (NPS), загруженность каждого оператора и количество решённых с первого раза заявок (FCR). Это позволило нам не только ускорить обработку запросов в разы, но и внедрить систему постоянного улучшения сервиса на основе объективных данных.

Адрес поста | Один пост | Сообщить модератору | IP: Logged